Get Adobe Flash player

Categori

Training running 2018

Customer Service

Page 1 of 41234

 

 

Offering Training

Customer Focused Management

DESCRIPTION

Sebuah organisasi yang berfokus pada pelanggan didasarkan pada keyakinan bahwa keberhasilan jangka panjang tergantung pada komitmen untuk kepuasan pelanggan di seluruh organisasi. Training ini berfokus pada apa yang diperlukan untuk membangun budaya, proses dan hubungan yang akan mengarah pada pertumbuhan jangka panjang dan keuangan kesinambungan. Pemimpin adalah panutan dalam perencanaan, komunikasi, pelatihan dan pengakuan karyawan. Upaya mereka menghasilkan peningkatan loyalitas karyawan, inovasi yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Training ini mencakup tanggung jawab manajemen layanan pelanggan, dari tugas yang paling mendasar dari perekrutan, pelatihan, pembinaan dan teambuilding untuk jaminan dan keterampilan kepemimpinan kualitas. Program yang menantang dan sangat partisipatif ini akan berfokus pada menciptakan dan mengelola tim yang efektif, berurusan dengan pelanggan yang sulit, memahami perilaku gaya dan strategi kepemimpinan.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini didesain untuksupervisor, frontline customer service representatives (CSR) dan perwakilan layanan lapangan.

SUMMARY OUTLINE

Menciptakan fokus pelanggan

·         Visi dan misi pelanggan fokus organisasi

·         Studi kasus: Benchmarking perusahaan layanan pelanggan

·         Peran dan tanggung jawab seorang manajer yang berfokus pada pelanggan

·         Sesi Breakout: Apakah Anda seorang pemimpin atau manajer?

·         Pentingnya menyajikan citra bisnis profesional

·         Sesi Breakout: Customer service dari hati

·         Menguasai komunikasi nonverbal

Meningkatkan Kepemimpinan dan Keterampilan Komunikasi Interpersonal

·         Mengawasi empat gaya kepribadian

·         Latihan Praktis: Menentukan gaya manajemen Anda

·         Mengatasi hambatan komunikasi di tempat kerja

·         Praktis latihan: Mendengarkan Kesadaran Inventarisasi

·         Latihan Praktis: Karakter sifat yang paling dikagumi pemimpin

·         Peran supervisor dalam resolusi konflik dan pemulihan layanan

·         Keterampilan Fasilitasi: dinamika kelompok.

·         Cara Memberi dan menerima umpan balik yang konstruktif

Menetapkan Kebijakan Customer Service dan Standar Kinerja

·         Tradisional manajer vs manajer TQM

·         Menetapkan tujuan SMART untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist call center

·         Praktik terbaik: Metode pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan

·         Memberdayakan karyawan garis depan untuk lebih melayani pelanggan mereka

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist keluhan layanan pelanggan

·         Peran-play latihan: Bekerja dengan pelanggan yang sulit

Building High Performance Tim dan Memotivasi Individu

·         Membangun tim berkinerja tinggi

·         Latihan team building

·         Kekuatan dukungan dan kerjasama yang saling menguntungkan

·         Membangun kerja sama tim dengan dukungan dan pengakuan

·         Coaching dan mentoring

·         Dampak stres terhadap kinerja individu dan tim

·         Manfaat dari kerja tim dan kerjasama

Memimpin Menuju Layanan Customer yang Unggul

·         Merekrut, wawancara dan mempekerjakan personil yang berkualitas

·         Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan yang efektif

·         Pentingnya sikap dan kerja sama tim

·         Pengembangan profesional dan perbaikan terus-menerus

·         Menetapkan tujuan kinerja dan harapan

·         Karyawan dan penilaian kinerja

·         Memberdayakan, memotivasi dan mempertahankan personil garis depan

·         Akhir training review dan mendelegasikan umpan balik

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

Drs. Bambang Darmadi, MM Dan TEAM

 

Mereka berpengalaman dalam manajemen sumber daya manusia, Public Speaking, Sekretaris dan Indonesia Marketing Assotiation

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna  Malioboro

Yogyakarta

28-30 July 2016

30 August – 1 July 2016

6-8 October 2016

3 days

08 am – 04pm

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

¨  USB

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone        :  02743326339

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                    Fia       (081215667730)

 

Offering Training

Information and Documentation Compliance

DESCRIPTION

  Training ini mencakup semua keterampilan penting dan konsep-konsep untuk mengelola informasi dan dokumentasi sesuai dengan standar internasional seperti ISO15489, ISO9001 dan ISO27001. Para delegasi akan belajar tentang kepatuhan, peraturan, standar global dan praktik terbaik. Akan ada diskusi tentang penggunaan perangkat lunak, implementasi praktek terbaik serta menerapkan semua konsep kunci. Program ini akan berkonsentrasi pada keterampilan canggih yang diperlukan untuk secara efektif menyebarkan dan memaksimalkan manfaat dari informasi dan sistem manajemen dokumentasi serta mengelola keamanan informasi, hasil dan memberikan manfaat bisnis. Semua peserta akan kembali ke organisasi mereka dengan pemahaman yang rinci dan canggih dan memiliki mengembangkan rencana aksi untuk menerapkan informasi dan manajemen dokumentasi sistem yang sesuai dan memenuhi standar informasi global dan peraturan untuk berhasil menerapkan dalam organisasi mereka.

WHO SHOULD ATTEND

 Training ini menjadi berguna dan produktif bagi semua orang yang tertarik dalam pemahaman tentang informasi dan kepatuhan dokumentasi, dokumen dan catatan manajemen, manajemen konten perusahaan, peraturan-informasi terkait, standar dan praktek terbaik dan bagaimana hal itu dapat dilaksanakan dengan berhasil.Para peserta yang sesuai mengikuti training ini meliputi: Manajemen IT,Record manajer, pengendali dokumen, staf teknis, Dokumen dan Manajemen Arsip personil, Manajemen Dokumen, Pemasok, Penyedia Solusi dan Vendor eksekutif,Pengguna Dokumen dan Manajemen Arsip  danPersonil yang ingin meningkatkan keterampilan mereka

SUMMARY OUTLINE

 Strategi dan elemen pemahaman

·         Memperkenalkan informasi dan manajemen dokumentasi

·         Standar review, ISO9001, ISO27001 dan ISO15489

·         Membuat informasi dan dokumentasi audit

·         Membuat rencana berkas, rencana metadata, jadwal retensi dan kontrol informasi lainnya

Konsep dan mengatur komponen

·         Kepatuhan, kontrol dan keamanan

·         Legislasi, standar dan regulasi

·         Skema klasifikasi Bisnis dan taksonomi

·         Dokumen kontrol

·         Memahami keamanan dan kepatuhan

Proses TI

·         Meninjau informasi dan manajemen dokumentasi sistem TI

·         Review sistem pemindaian, penyimpanan dan pengarsipan yang memenuhi kepatuhan

·         Scanning dan masalah hukum

·         Pengarsipan dan retensi persyaratan

Perencanaan pelaksanaan

·         Perencanaan pelaksanaan

·         Menyiapkan rencana aksi untuk informasi dan dokumentasi kepatuhan

·         Membuat kebijakan dan prosedur

·         Membuat rencana aksi

Studi kasus

·         Pengantar studi kasus

·         Strategi

·         Konsep

·         Proses

·         Presentasi

·         Evaluasi dan diskusi

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

H. Irfan Riza, SE, MSi, MA

Sebagai akademisi dan  konsultan/trainer profesional kurang lebih 12 tahun di bidang: Human Resources Development, Leadership & Supervisory, Communication, Softskills, Organizational Development & Change, Customer Service, Human Capital, Productivity Management, Knowledge Management, Strategic Management, CSR & Community Development, Personal Development, General Management, Local Government, Political Strategy, dll.

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna  Malioboro

Yogyakarta

7 – 9 April  2014

19 – 21 Mei 2014

14 – 16 Juli 2014

18 – 20 Agustus 2014

11 – 13 November 2014

22 – 24 Desember 2014

3 days

08 am – 04 pm

 

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone        :  02743326339

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                   

Page 1 of 41234

Public Training 2018

Pelaksanaan Pelatihan 2018

PELATIHAN PTPN III MEDAN

Collage 2017-09-25 13_13_48

PDAM SURABAYA

Collage 2017-10-13 18_29_47

PDAM SUARABAYA

Collage 2017-10-29 15_39_58

MUNCUL GROUP YOGYAKARTA

Collage 2017-11-07 06_47_04

PDAM SURABAYA

Collage 2017-11-11 19_33_21

SMK3 PERTAMBANGAN BENGKALIS

 

 

 

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu