Get Adobe Flash player

Categori

Training running 2018

customer relationship management

Page 1 of 1312345...10...Last »

 

 

Offering Training

Customer Focused Management

DESCRIPTION

Sebuah organisasi yang berfokus pada pelanggan didasarkan pada keyakinan bahwa keberhasilan jangka panjang tergantung pada komitmen untuk kepuasan pelanggan di seluruh organisasi. Training ini berfokus pada apa yang diperlukan untuk membangun budaya, proses dan hubungan yang akan mengarah pada pertumbuhan jangka panjang dan keuangan kesinambungan. Pemimpin adalah panutan dalam perencanaan, komunikasi, pelatihan dan pengakuan karyawan. Upaya mereka menghasilkan peningkatan loyalitas karyawan, inovasi yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Training ini mencakup tanggung jawab manajemen layanan pelanggan, dari tugas yang paling mendasar dari perekrutan, pelatihan, pembinaan dan teambuilding untuk jaminan dan keterampilan kepemimpinan kualitas. Program yang menantang dan sangat partisipatif ini akan berfokus pada menciptakan dan mengelola tim yang efektif, berurusan dengan pelanggan yang sulit, memahami perilaku gaya dan strategi kepemimpinan.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini didesain untuksupervisor, frontline customer service representatives (CSR) dan perwakilan layanan lapangan.

SUMMARY OUTLINE

Menciptakan fokus pelanggan

·         Visi dan misi pelanggan fokus organisasi

·         Studi kasus: Benchmarking perusahaan layanan pelanggan

·         Peran dan tanggung jawab seorang manajer yang berfokus pada pelanggan

·         Sesi Breakout: Apakah Anda seorang pemimpin atau manajer?

·         Pentingnya menyajikan citra bisnis profesional

·         Sesi Breakout: Customer service dari hati

·         Menguasai komunikasi nonverbal

Meningkatkan Kepemimpinan dan Keterampilan Komunikasi Interpersonal

·         Mengawasi empat gaya kepribadian

·         Latihan Praktis: Menentukan gaya manajemen Anda

·         Mengatasi hambatan komunikasi di tempat kerja

·         Praktis latihan: Mendengarkan Kesadaran Inventarisasi

·         Latihan Praktis: Karakter sifat yang paling dikagumi pemimpin

·         Peran supervisor dalam resolusi konflik dan pemulihan layanan

·         Keterampilan Fasilitasi: dinamika kelompok.

·         Cara Memberi dan menerima umpan balik yang konstruktif

Menetapkan Kebijakan Customer Service dan Standar Kinerja

·         Tradisional manajer vs manajer TQM

·         Menetapkan tujuan SMART untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist call center

·         Praktik terbaik: Metode pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan

·         Memberdayakan karyawan garis depan untuk lebih melayani pelanggan mereka

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist keluhan layanan pelanggan

·         Peran-play latihan: Bekerja dengan pelanggan yang sulit

Building High Performance Tim dan Memotivasi Individu

·         Membangun tim berkinerja tinggi

·         Latihan team building

·         Kekuatan dukungan dan kerjasama yang saling menguntungkan

·         Membangun kerja sama tim dengan dukungan dan pengakuan

·         Coaching dan mentoring

·         Dampak stres terhadap kinerja individu dan tim

·         Manfaat dari kerja tim dan kerjasama

Memimpin Menuju Layanan Customer yang Unggul

·         Merekrut, wawancara dan mempekerjakan personil yang berkualitas

·         Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan yang efektif

·         Pentingnya sikap dan kerja sama tim

·         Pengembangan profesional dan perbaikan terus-menerus

·         Menetapkan tujuan kinerja dan harapan

·         Karyawan dan penilaian kinerja

·         Memberdayakan, memotivasi dan mempertahankan personil garis depan

·         Akhir training review dan mendelegasikan umpan balik

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

Drs. Bambang Darmadi, MM Dan TEAM

 

Mereka berpengalaman dalam manajemen sumber daya manusia, Public Speaking, Sekretaris dan Indonesia Marketing Assotiation

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna  Malioboro

Yogyakarta

28-30 July 2016

30 August – 1 July 2016

6-8 October 2016

3 days

08 am – 04pm

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

¨  USB

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone        :  02743326339

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                    Fia       (081215667730)

 

 

 

Offering Training

Resolving conflict with the customer

DESCRIPTION

   Berurusan dengan publik sering kali menjadi pengalaman yang menantang dan menegangkan. Pada kursus ini, Anda akan belajar bagaimana untuk mengantisipasi, mengatasi dan belajar dari situasi konflik yang melibatkan pelanggan dan akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi-situasi sulit tegas dan tepat. Kursus diperusahaan memberikan kesempatan yang ideal untuk membantu staf mengembangkan konsistensi pemahaman, keterampilan dan pendekatan.

Pada akhir kursus Anda akan tahu bagaimana untuk menghentikan situasi sulit dan menjadi lebih percaya diri dan lebih siap untuk menangani keluhan pelanggan dan klien marah, baik secara pribadi dan melalui telepon, mengubah pengalaman pelanggan bahagia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

WHO SHOULD ATTEND

 Kursus manajemen konflik ini dirancang bagi siapa saja yang tugasnya membawa perusahaan atau instansi ke reguler dan langsung terutama ketika tatap muka kontak langsung dengan masyarakat. Ini cocok untuk orang-orang di semua tingkatan dalam suatu perusahaan atau instansi.

SUMMARY OUTLINE

·         identifying the most common causes of customer conflict in your organisation

·         anticipating and preventing conflict

·         how to calm and contain an angry customer

·         preventing conflict from escalating

·         using enhanced listening and communication skills when under pressure

·         identifying solutions that keep the customer and your employer happy

·         dealing assertively with unacceptable behaviour

·         how to conduct a dynamic risk assessment

·         understanding complaints and escalation procedures

·         learning from customer conflict

·         how to say 'no'

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

PATISINA. ST.,M.Eng

Akademisi dan praktisi dalam mengelola perusahaan,  beberapa jabatan yang pernah di pegang dari Project manager, General manager, Business development, dan terakhir bersama teman-teman mengelola perusahaan untuk proyek EPC dan dipercaya menjadi Direktur, pengalaman menjadi trainer di beberapa perusahaan BUMN dan swasta untuk bidang Industrial Engineering, Operation Management, Human Resource Management, SCM, Teknik Negosiasi, Quality, GKM

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna,Malioboro

Yogyakarta

21-23 Juli 2016

20-22 Oktober 2016

3 days

08 am – 04 pm

 

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                    Fia       (081215667730)

 

Page 1 of 1312345...10...Last »

Public Training 2018

Pelaksanaan Pelatihan 2018

PELATIHAN PTPN III MEDAN

Collage 2017-09-25 13_13_48

PDAM SURABAYA

Collage 2017-10-13 18_29_47

PDAM SUARABAYA

Collage 2017-10-29 15_39_58

MUNCUL GROUP YOGYAKARTA

Collage 2017-11-07 06_47_04

PDAM SURABAYA

Collage 2017-11-11 19_33_21

SMK3 PERTAMBANGAN BENGKALIS

 

 

 

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu