Get Adobe Flash player
Categori
Training running 2016

 

 

Offering Training

Resolving conflict with the customer

DESCRIPTION

   Berurusan dengan publik sering kali menjadi pengalaman yang menantang dan menegangkan. Pada kursus ini, Anda akan belajar bagaimana untuk mengantisipasi, mengatasi dan belajar dari situasi konflik yang melibatkan pelanggan dan akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi-situasi sulit tegas dan tepat. Kursus diperusahaan memberikan kesempatan yang ideal untuk membantu staf mengembangkan konsistensi pemahaman, keterampilan dan pendekatan.

Pada akhir kursus Anda akan tahu bagaimana untuk menghentikan situasi sulit dan menjadi lebih percaya diri dan lebih siap untuk menangani keluhan pelanggan dan klien marah, baik secara pribadi dan melalui telepon, mengubah pengalaman pelanggan bahagia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

WHO SHOULD ATTEND

 Kursus manajemen konflik ini dirancang bagi siapa saja yang tugasnya membawa perusahaan atau instansi ke reguler dan langsung terutama ketika tatap muka kontak langsung dengan masyarakat. Ini cocok untuk orang-orang di semua tingkatan dalam suatu perusahaan atau instansi.

SUMMARY OUTLINE

·         identifying the most common causes of customer conflict in your organisation

·         anticipating and preventing conflict

·         how to calm and contain an angry customer

·         preventing conflict from escalating

·         using enhanced listening and communication skills when under pressure

·         identifying solutions that keep the customer and your employer happy

·         dealing assertively with unacceptable behaviour

·         how to conduct a dynamic risk assessment

·         understanding complaints and escalation procedures

·         learning from customer conflict

·         how to say 'no'

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

PATISINA. ST.,M.Eng

Akademisi dan praktisi dalam mengelola perusahaan,  beberapa jabatan yang pernah di pegang dari Project manager, General manager, Business development, dan terakhir bersama teman-teman mengelola perusahaan untuk proyek EPC dan dipercaya menjadi Direktur, pengalaman menjadi trainer di beberapa perusahaan BUMN dan swasta untuk bidang Industrial Engineering, Operation Management, Human Resource Management, SCM, Teknik Negosiasi, Quality, GKM

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna,Malioboro

Yogyakarta

21-23 Juli 2016

20-22 Oktober 2016

3 days

08 am – 04 pm

 

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                    Fia       (081215667730)

 

Training Running 2016





Public Training 2015

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu