Get Adobe Flash player
Categori
Training running 2016

Offering Training

 Pelatihan Pelayanan Prima

DESKRIPSI

  Memberikan pelayanan yang baik kepada Konsumen saat ini sudah merupakan hal yang biasa. Standar Pelayanan sudah suatu keharusan bagi setiap institusi yang yang berhubungan dengan Konsumen, baik internal maupun eksternal. Pelayanan  Prima (Service Excellent) merupakan  jawaban  atas  keinginan  Pelanggan,  apabila Perusahaan ingin meningkatkan loyalitas Pelanggannya dalam menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan

  Memberikan pelayanan yang melebihi apa yang diharapkan oleh Pelanggan, akan menempatkan Perusahaan dalam posisi selangkah lebih maju dibandingkan pesaingnya dalam merebut hati para Pelanggan yang pada akhirnya akan berdampak pada peningkatan penjualan. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan :

  • Meningkatkan  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  melebihi  ekspektasi pelanggan
  • Memiliki kemampuan untuk menangani permasalahan yang dihadapi oleh Pelanggan
  •  Menjadikan   pelayanan   kepada   Pelanggan   sebagai   sikap   yang   membudaya   dalam Perusahaan sebagai cerminan bahwa Perusahaan menempatkan kepentingan Pelanggan sebagai hal yang utama.

PESERTA PELATIHAN

Mereka  yang  dalam  pekerjaannya  memiliki  interaksi  dengan  Konsumen,  baik    langsung maupun tidak langsung

MATERI PELATIHAN

  • Pengertian Pelanggan
  • Fokus Pada Pelanggan
  • Keinginan & Kebutuhan Pelanggan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Membangun Loyalitas Pelanggan
  • Mengukur Tingkat Kepuasan
  • Pelayanan = Penjualan
  • Moment Of Truth
  • Komunikasi Yang Efektif
  • Mengatasi Penolakan
  • Menangani Keluhan
  • Layanan Pemulihan
  • Pelayanan Berbasis Preventif
  • Role Play

COURSE METHOD

COURSE SPEAKER

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

Drs Bambang Darmadi,M.M

TIME & VENUE

COURSE FEE

Dafam Fortuna Hotel Malioboro  

 

18-20 July 2016

22-24 August 2016

26-28 October 2016

3 days

08 am – 04 pm

 

IDR 5.500.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% for 3 registrations from the same company.

Free 1 participant if registration  4  participant from the same company

 

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

¨  USB

¨  Training di hotel Berbintang

¨  Penjemputan jika mengirimkan peserta minimal 2 orang

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone         :  02743326339

Web            : www.jptrainingcenter.com

Email         :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Contact     : Tina  (082225972336)

                                 (085741853818)

                       Fia    (081215667730)

 

 

Training Running 2016





Public Training 2015

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu