PELATIHAN HYPNOPARENTING JAYAPURA, 15-16 APRIL 2019

Becoming an Exceptional Receptionist

Becoming an Exceptional Receptionist

DESKRIPSI 

Sebagai resepsionis Anda adalah wajah publik dan suara organisasi Anda, sehingga kesan yang Anda berikan adalah gambar yang diperhitungkan. Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting dan tentu saja ini terlihat pada bagaimana mengembangkan profesionalisme dan unggul dalam peran Anda. Layanan pelanggan yang efektif sekarang hal utama yang menentukan antara organisasi yang sukses dan orang-orang yang berjuang dengan citra mereka. Kursus pelatihan resepsionis ini mengeksplorasi bagaimana resepsionis adalah pusat pengalaman pelanggan.

  Kursus ini akan membantu Anda untuk memahami profesionalisme peran resepsionis dan bagaimana cara berkomunikasi dengan baik dengan orang yang Anda temui. Ini akan menunjukkan bagaimana sikap dan perilaku terkait, dan bagaimana layanan pelanggan yang baik dan layanan pelanggan adalah hal yang terpenting

PESERTA TRAINING

Kursus pelatihan resepsionis ini untuk resepsionis, administrator dan siapa saja yang berkaitan dengan publik, baik tatap muka secara langsung atau di telepon.

MATERI TRAINING

the receptionist as the 'face of the organisation'

·         communicator

·         educator

·         translator

·         problem solver

·         shock absorber

·         psychologist

professional excellence

·         knowing your organisation

·         knowing your product

·         knowing your people

treating customers with respect

·         non-verbal communication

·         managing expectations with courtesy

·         listening skills

·         customer care skills

·         dealing with difficult people and situations

·         telephone skills

·         developing a professional image

·         dressing for success

·         speaking clearly and simply

·         body language

 

eye contact

 

METODE TRAINING

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

     INSTRUKTUR

Dr Patisina M. Eng, CT, NLP, CI IBH.

Instruktur menyelesaikan S1 dan  S2 dalam Bidang Industri Engeneering dan S3 dalam Bidang Psikologi . Pemegang Certified Master Trainer BNSP, Certified Assesor BNSP, Certified Instruktur Hypnosis Hypnotherapy dari IBH, Certified International NLP, Trainer dari NFNLP-Florida, Sertified Instruktur NLP Neo NLP Society, Certified HRBP, HRMP, CPHRM, Certified Life Coach, Praktisi Bisnis dan Business Owner.

TEMPAT & WAKTU 

YOGYAKARTA , 09-10 MARET 2020, 13-14 APRIL 2020

Biaya untuk mengikuti pelatihan dapat ditrasnfer ke rekening

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077 

FASILITAS

Modul dan sertifikat

INFORMASI PENDAFTARAN

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan

Bantul Yogyakarta

  02743326339

Jpconsultantyogyakarta@gmail.com

 www.jptrainingcenter.com

 Mhd Sulistio Andri

081361820909 (Telp/ Wa)

 

 

 

Resolving conflict with the customer

Resolving conflict with the customer

DESKRIPSI

Berurusan dengan publik sering kali menjadi pengalaman yang menantang dan menegangkan. Pada kursus ini, Anda akan belajar bagaimana untuk mengantisipasi, mengatasi dan belajar dari situasi konflik yang melibatkan pelanggan dan akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi-situasi sulit dengan tegas dan tepat. Kursus diperusahaan memberikan kesempatan yang ideal untuk membantu staf mengembangkan konsistensi pemahaman, keterampilan dan pendekatan.

Pada akhir kursus Anda akan tahu bagaimana untuk menghentikan situasi sulit dan menjadi lebih percaya diri dan lebih siap untuk menangani keluhan pelanggan dan klien marah, baik secara pribadi dan melalui telepon, mengubah pengalaman pelanggan bahagia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

PESERTA TRAINING

Kursus manajemen konflik ini dirancang bagi siapa saja yang tugasnya membawa perusahaan atau instansi ke reguler dan langsung terutama ketika tatap muka kontak langsung dengan masyarakat. Ini cocok untuk orang-orang di semua tingkatan dalam suatu perusahaan atau instansi.

MATERI TRAINING

·         identifying the most common causes of customer conflict in your organisation

·         anticipating and preventing conflict

·         how to calm and contain an angry customer

·         preventing conflict from escalating

·         using enhanced listening and communication skills when under pressure

·         identifying solutions that keep the customer and your employer happy

·         dealing assertively with unacceptable behaviour

·         how to conduct a dynamic risk assessment

·         understanding complaints and escalation procedures

·         learning from customer conflict

METODE TRAINING

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

Simulation

INSTRUKTUR

Dr Patisina M. Eng, CT, NLP, CI IBH.

Instruktur menyelesaikan S1 dan  S2 dalam Bidang Industri Engeneering dan S3 dalam Bidang Psikologi . Pemegang Certified Master Trainer BNSP, Certified Assesor BNSP, Certified Instruktur Hypnosis Hypnotherapy dari IBH, Certified International NLP, Trainer dari NFNLP-Florida, Sertified Instruktur NLP Neo NLP Society, Certified HRBP, HRMP, CPHRM, Certified Life Coach, Praktisi Bisnis dan Business Owner.

TEMPAT & WAKTU 

YOGYAKARTA , 26-27 FEBRUARI 2020, 25-26 MARET 2020, 29-30 APRIL 2020

Biaya untuk mengikuti pelatihan dapat ditrasnfer ke rekening

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077 

FASILITAS

Modul dan sertifikat

INFORMASI PENDAFTARAN

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone        :  02743326339

jpconsultantyogyakarta@gmail.com

 www.jptrainingcenter.com

 Mhd Sulistio Andri

 088233093362 (office)

  081361820909 (Telp/ Wa)

 

 

 

NLP MURAH YOGYAKARTA, BASIC HYPNOTHERAPY YOGYAKARTA, HYPNOTHERAPY PEKANBARU, HYPNOLEADERSHIP, TRAINING JKARTA, TRAINING YOGYAKARTA, 5 LANGKAH MEMPELAJARI NLP