Get Adobe Flash player
Categori
Training running 2018

Offering Training

Customer Service for Security

DESCRIPTION

  Peran dasar dari seorang security adalah untuk membantu melindungi. Namun, sebagian besar pekerjaan penjaga keamanan memerlukan lebih banyak  hanya melihat ke ruang publik untuk memastikan semua orang tetap aman. Dalam banyak hal pekerjaan security dan layanan pelanggan berjalan beriringan. Mengambil melihat lebih dekat pada layanan pelanggan akan membantu Anda memahami bagaimana pekerjaan security juga sesuai bekerja seperti halnya customer service. Ketika security datang untuk melindungi properti,mengendalikan situasi atau orang  orang, itu selalu berhadapan langsung dengan pelanggan. Para securiy ini merupakan garda terdepan dalam  perusahaan atau organisasi yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Dari pelatihan ini peserta diharapkan mampu bekerja dengan baik,ramah,penuh perhatian dan profesional dalam melayani pelanggan.

WHO SHOULD ATTEND

 Training ini sesuai untuk semua pihak yang behubungan dengan sistem keamanan secara langsung dilapangan

SUMMARY OUTLINE

1.   Ice Breaking
2.    Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3.    Memahami keberadaan pelanggan/tamu

  • Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
  • Pelanggan internal dan eksternal
  • Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

4.    Teknik pelayanan:

  •  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
  • Sikap positif
  •  Interpersonal communication skill
  • Active listening

5.    Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

  • Menyambut tamu/pelanggan
  •  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
  •  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
  •  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
  •  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

6.    Pengembangan diri:

  •  Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
  •  Manajemen di bawah tekanan
  •  Kerjasama tim yang efektif

COURSE METHOD

Coordinator Team

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation
  5. Simulation

Drs. Bambang Darmadi, MM dan TEAM

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Public Training 2018

Pelaksanaan Pelatihan 2018

PELATIHAN PTPN III MEDAN

Collage 2017-09-25 13_13_48

PDAM SURABAYA

Collage 2017-10-13 18_29_47

PDAM SUARABAYA

Collage 2017-10-29 15_39_58

MUNCUL GROUP YOGYAKARTA

Collage 2017-11-07 06_47_04

PDAM SURABAYA

Collage 2017-11-11 19_33_21

SMK3 PERTAMBANGAN BENGKALIS

 

 

 

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu