Get Adobe Flash player
Categori
Training running 2016

 

 

Offering Training

Customer Focused Management

DESCRIPTION

Sebuah organisasi yang berfokus pada pelanggan didasarkan pada keyakinan bahwa keberhasilan jangka panjang tergantung pada komitmen untuk kepuasan pelanggan di seluruh organisasi. Training ini berfokus pada apa yang diperlukan untuk membangun budaya, proses dan hubungan yang akan mengarah pada pertumbuhan jangka panjang dan keuangan kesinambungan. Pemimpin adalah panutan dalam perencanaan, komunikasi, pelatihan dan pengakuan karyawan. Upaya mereka menghasilkan peningkatan loyalitas karyawan, inovasi yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Training ini mencakup tanggung jawab manajemen layanan pelanggan, dari tugas yang paling mendasar dari perekrutan, pelatihan, pembinaan dan teambuilding untuk jaminan dan keterampilan kepemimpinan kualitas. Program yang menantang dan sangat partisipatif ini akan berfokus pada menciptakan dan mengelola tim yang efektif, berurusan dengan pelanggan yang sulit, memahami perilaku gaya dan strategi kepemimpinan.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini didesain untuksupervisor, frontline customer service representatives (CSR) dan perwakilan layanan lapangan.

SUMMARY OUTLINE

Menciptakan fokus pelanggan

·         Visi dan misi pelanggan fokus organisasi

·         Studi kasus: Benchmarking perusahaan layanan pelanggan

·         Peran dan tanggung jawab seorang manajer yang berfokus pada pelanggan

·         Sesi Breakout: Apakah Anda seorang pemimpin atau manajer?

·         Pentingnya menyajikan citra bisnis profesional

·         Sesi Breakout: Customer service dari hati

·         Menguasai komunikasi nonverbal

Meningkatkan Kepemimpinan dan Keterampilan Komunikasi Interpersonal

·         Mengawasi empat gaya kepribadian

·         Latihan Praktis: Menentukan gaya manajemen Anda

·         Mengatasi hambatan komunikasi di tempat kerja

·         Praktis latihan: Mendengarkan Kesadaran Inventarisasi

·         Latihan Praktis: Karakter sifat yang paling dikagumi pemimpin

·         Peran supervisor dalam resolusi konflik dan pemulihan layanan

·         Keterampilan Fasilitasi: dinamika kelompok.

·         Cara Memberi dan menerima umpan balik yang konstruktif

Menetapkan Kebijakan Customer Service dan Standar Kinerja

·         Tradisional manajer vs manajer TQM

·         Menetapkan tujuan SMART untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist call center

·         Praktik terbaik: Metode pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan

·         Memberdayakan karyawan garis depan untuk lebih melayani pelanggan mereka

·         Sesi Breakout: Mengembangkan checklist keluhan layanan pelanggan

·         Peran-play latihan: Bekerja dengan pelanggan yang sulit

Building High Performance Tim dan Memotivasi Individu

·         Membangun tim berkinerja tinggi

·         Latihan team building

·         Kekuatan dukungan dan kerjasama yang saling menguntungkan

·         Membangun kerja sama tim dengan dukungan dan pengakuan

·         Coaching dan mentoring

·         Dampak stres terhadap kinerja individu dan tim

·         Manfaat dari kerja tim dan kerjasama

Memimpin Menuju Layanan Customer yang Unggul

·         Merekrut, wawancara dan mempekerjakan personil yang berkualitas

·         Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan yang efektif

·         Pentingnya sikap dan kerja sama tim

·         Pengembangan profesional dan perbaikan terus-menerus

·         Menetapkan tujuan kinerja dan harapan

·         Karyawan dan penilaian kinerja

·         Memberdayakan, memotivasi dan mempertahankan personil garis depan

·         Akhir training review dan mendelegasikan umpan balik

COURSE METHOD

Coordinator Team

v  Presentation

v  Discuss

v  Case Study

v  Evaluation

v  Simulation

Drs. Bambang Darmadi, MM Dan TEAM

 

Mereka berpengalaman dalam manajemen sumber daya manusia, Public Speaking, Sekretaris dan Indonesia Marketing Assotiation

TIME & VENUE

COURSE FEE

Hotel Dafam Fortuna  Malioboro

Yogyakarta

28-30 July 2016

30 August – 1 July 2016

6-8 October 2016

3 days

08 am – 04pm

IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta

Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

Course fees can be transferred to the following account number :

CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077

 

FACILITY

INFORMATION AND REGISTRATION

¨  Module / Handout

¨  Certificate

¨  Souvenir

¨  Training Kit

¨  USB

JP Consultant

Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta

Phone        :  02743326339

Email        :jpconsultantyogyakarta@gmail.com

Web          : www.jptrainingcenter.com

Contact     : Tina     (085741853818)

                                (082225972336)

                    Fia       (081215667730)

 

Training Running 2016





Public Training 2015

PELATIHAN DAN PRAKTEK MOTOR AND MOTOR CONTROLS

???????????????????????????????

PELATIHAN CORROSION CONTROL OIL GAS EXPLORATION INDUSTRY

Steel Pipelines

Pelatihan Electrical

Project Management

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Teknik Mengelola Krisis Publik dan Menghadapi Tekanan Media Massa

Training JP Consultant 1

PELATIHAN CHARACTER BUILDING

IMG_4364

Inhouse Training 2015

PELATIHAN TROUBLESHOOTING RELAY PROTECTION

PJB

INHOUSE TRAINING BASIC DRILLING

Cepu 1

Cepu